Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 30.09.2026
1. Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegen uns sehr am Herzen. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig vorbereitet und geprüft.
Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie unter den unten beschriebenen Bedingungen ein Rückgaberecht.
Widerrufsrecht: Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt nicht für Lebensmittel und natürliche Materialien, deren Verpackung geöffnet wurde (Artikel L.221-28).
2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können Lebensmittel weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, außer bei einem Fehler unsererseits oder wenn das Produkt bei Erhalt mangelhaft ist. Geöffnete, beschädigte oder benutzte Artikel können nicht erstattet werden.
3. Rückgabefähige Produkte
Artikel, die keine Lebensmittel sind (zum Beispiel Natursteine, Harze usw.), können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) muss beigefügt werden.
4. Rückgabeverfahren
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:
📧 contact@kintavolana.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das oder die betroffenen Produkte und den Grund der Rücksendung an (Mangel, Fehler, Unzufriedenheit usw.).
Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.
Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgesandt werden, können nicht angenommen werden.
5. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts nehmen wir die Erstattung vor:
Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel 10 Werktage nach Eingang des Pakets.
6. Beschädigte Produkte oder falsche Lieferung
Wenn Sie ein mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten:
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit einem Foto als Nachweis.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung:
📧 contact@kintavolana.com
🌐 https://kintavolana.com/pages/contact