FAQ – Häufige Fragen
Unsere Produkte
Woher stammen Ihre Produkte?
Die meisten unserer Rohstoffe stammen aus Madagaskar: Vanille, Gewürze, Blätter, Blüten, Kakao. Die Herkunft jedes Produkts ist auf seiner Produktseite angegeben.
Sind Naturamada und Kintavolana dasselbe Unternehmen?
Ja. Naturamada heißt jetzt Kintavolana – ein Name, der sich aus Kintana und Diavolana zusammensetzt, den zweiten Vornamen unserer Kinder. Es ist dasselbe Familienunternehmen, gegründet von Paulette und Dania, mit demselben Anspruch an unsere Rohstoffe.
Warum naturbelassene, ganze Rohstoffe?
Ein ganzes Blatt, ein Gewürz in seiner natürlichen Form, eine geschmeidige Vanilleschote: Wir lieben Rohstoffe, die die Natur bereits geformt hat. Ganz bewahren sie ihr Aroma besser – mahlen, zerstoßen oder aufgießen Sie sie einfach erst kurz vor der Verwendung.
Wie bewahre ich Ihre Produkte auf?
Vor Licht, Wärme und Feuchtigkeit geschützt, am besten in einem gut verschlossenen Glas. Vanille wird trocken und bei Raumtemperatur aufbewahrt.
Bestellung und Versand
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich und in die Länder der Europäischen Union.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Frankreich: Paketshop 4,90 €, Hauszustellung 5,90 € – kostenlos ab 80 € Bestellwert. Richtwert: 1–2 Werktage.
Europäische Union: Paketshop 5,90 €, Hauszustellung 6,90 € – kostenlos ab 100 € Bestellwert. Richtwert: 3–5 Werktage.
Schweden: Paketshop 69,90 SEK, Hauszustellung 79,90 SEK – kostenlos ab 1.200 SEK Bestellwert. Richtwert: 5–8 Werktage.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 24–48 Stunden; die Lieferzeiten gelten ab Versand.
Wie wähle ich meinen Paketshop?
Den Paketshop wählen Sie nach der Zahlung. Wenn Sie keinen auswählen, wird automatisch ein Paketshop in der Nähe Ihrer Adresse bestimmt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket versendet ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie es bis zur Zustellung verfolgen können.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Kreditkarte, Apple Pay und die weiteren beim Bezahlvorgang angebotenen Zahlungsarten – über eine sichere Zahlungsplattform.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise verstehen sich in Euro inklusive MwSt. Für Schweden werden sie in Schwedischen Kronen (SEK) angezeigt und berechnet.
Rücksendungen
Kann ich ein Produkt zurückschicken?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, sofern das Produkt neu, ungeöffnet und in der Originalverpackung ist. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden. Bitte schreiben Sie uns vor jeder Rücksendung an contact@kintavolana.com mit Ihrer Bestellnummer. Alle Details: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Wie kann ich Sie erreichen?
Per E-Mail an contact@kintavolana.com oder über unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, von Montag bis Freitag.
