Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 30.09.2026

1. Politica generale di reso e rimborso

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti e alla soddisfazione dei nostri clienti. Ogni articolo viene preparato e controllato con cura prima della spedizione.
Tuttavia, se un prodotto non corrisponde alle tue aspettative, disponi di un diritto di reso alle condizioni descritte di seguito.

Diritto di recesso: ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, disponi di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto non si applica ai prodotti alimentari e alle materie naturali la cui confezione sia stata aperta (articolo L.221-28).

2. Prodotti non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti alimentari non possono essere né restituiti né sostituiti, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso al ricevimento. Gli articoli aperti, danneggiati o utilizzati non potranno essere rimborsati.

3. Prodotti restituibili

Gli articoli non alimentari (ad esempio: pietre naturali, resine, ecc.) possono essere restituiti entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.

Per poter effettuare un reso:

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale.

Deve essere allegata una prova d’acquisto (fattura o numero d’ordine).

4. Procedura di reso

Prima di qualsiasi reso, contattaci al seguente indirizzo:
📧 contact@kintavolana.com

Indica il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti interessati e il motivo del reso (difetto, errore, insoddisfazione, ecc.).

Ti comunicheremo quindi l’indirizzo per il reso e la procedura da seguire.
Nessun pacco restituito senza accordo preventivo potrà essere accettato.

5. Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito, procederemo al rimborso:

Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di elaborazione sono generalmente di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

6. Prodotti danneggiati o errore nell’ordine

Se ricevi un prodotto difettoso o errato:

Contattaci il prima possibile, idealmente entro 48 ore dal ricevimento, allegando una foto.

7. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda su un reso o un rimborso:
📧 contact@kintavolana.com
🌐 https://kintavolana.com/pages/contact