FAQ – Domande frequenti
I nostri prodotti
Da dove vengono i vostri prodotti?
La maggior parte delle nostre materie prime viene dal Madagascar: vaniglia, spezie, foglie, fiori, cacao. L'origine di ogni prodotto è indicata nella sua scheda.
Naturamada e Kintavolana sono la stessa azienda?
Sì. Naturamada ora si chiama Kintavolana, un nome nato da Kintana e Diavolana, i secondi nomi dei nostri figli. È la stessa azienda familiare, fondata da Paulette e Dania, con la stessa cura per le materie prime.
Perché materie grezze e intere?
Una foglia intera, una spezia con la sua forma, un baccello di vaniglia morbido: amiamo le materie che la natura ha già plasmato. Intere conservano meglio il loro aroma; basta macinarle, pestarle o metterle in infusione al momento dell'uso.
Come conservare i vostri prodotti?
Al riparo da luce, calore e umidità, idealmente in un barattolo ben chiuso. La vaniglia si conserva all'asciutto, a temperatura ambiente.
Ordini e spedizione
In quali paesi spedite?
Spediamo in Francia e nei paesi dell'Unione europea.
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Francia: punto di ritiro 4,90 €, a domicilio 5,90 € – gratuita da 80 €. Tempi indicativi: 1–2 giorni lavorativi.
Unione europea: punto di ritiro 5,90 €, a domicilio 6,90 € – gratuita da 100 €. Tempi indicativi: 3–5 giorni lavorativi.
Svezia: punto di ritiro 69,90 SEK, a domicilio 79,90 SEK – gratuita da 1.200 SEK. Tempi indicativi: 5–8 giorni lavorativi.
La preparazione dell'ordine richiede in genere 24–48 ore; i tempi di consegna decorrono dalla spedizione.
Come scelgo il punto di ritiro?
Il punto di ritiro si sceglie dopo il pagamento. Se non ne selezioni uno, viene scelto automaticamente un punto vicino al tuo indirizzo.
Come posso seguire il mio ordine?
Appena l'ordine viene spedito, ricevi via e-mail un numero di tracciamento per seguire il pacco fino alla consegna.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta bancaria, Apple Pay e gli altri metodi proposti al momento del pagamento, tramite una piattaforma sicura.
In quale valuta sono indicati i prezzi?
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa. Per la Svezia sono mostrati e fatturati in corone svedesi (SEK).
Resi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, se il prodotto è nuovo, non aperto e nella confezione originale. Per motivi igienici, i prodotti la cui confezione è stata aperta non possono essere ripresi. Prima di qualsiasi reso, scrivici a contact@kintavolana.com indicando il numero d'ordine. Tutti i dettagli: Politica di reso e rimborso.
Contatti
Come contattarvi?
Via e-mail a contact@kintavolana.com o tramite la nostra pagina Contatti. Rispondiamo entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.
