Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30.09.2026

1. Algemeen retour- en terugbetalingsbeleid

We hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten. Elk artikel wordt vóór verzending zorgvuldig voorbereid en gecontroleerd.
Voldoet een product toch niet aan je verwachtingen, dan heb je een retourrecht onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Herroepingsrecht: overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de koop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt niet voor levensmiddelen en natuurlijke materialen waarvan de verpakking geopend is (artikel L.221-28).

2. Niet-retourneerbare producten

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen levensmiddelen niet worden geretourneerd of geruild, behalve bij een fout van onze kant of een product dat bij ontvangst defect is. Geopende, beschadigde of gebruikte artikelen kunnen niet worden terugbetaald.

3. Retourneerbare producten

Non-food-artikelen (bijvoorbeeld natuurstenen, harsen enz.) kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Een aankoopbewijs (factuur of bestelnummer) moet worden bijgevoegd.

4. Retourprocedure

Neem vóór elke retour contact met ons op via:
📧 contact@kintavolana.com

Vermeld je bestelnummer, het betreffende product of de betreffende producten en de reden van de retour (defect, fout, ontevredenheid enz.).

We laten je dan het retouradres en de te volgen stappen weten.
Pakketten die zonder voorafgaand akkoord worden teruggestuurd, kunnen niet worden aanvaard.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product gaan we over tot terugbetaling:

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt. De verwerking duurt doorgaans 10 werkdagen na ontvangst van het pakket.

6. Beschadigde producten of verkeerde bestelling

Als je een defect of verkeerd product ontvangt:

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met een foto als bewijs.

7. Klantenservice

Voor vragen over een retour of terugbetaling:
📧 contact@kintavolana.com
🌐 https://kintavolana.com/pages/contact