FAQ – Veelgestelde vragen
Onze producten
Waar komen jullie producten vandaan?
De meeste van onze grondstoffen komen uit Madagaskar: vanille, specerijen, bladeren, bloemen, cacao. De herkomst van elk product staat op de productpagina.
Zijn Naturamada en Kintavolana hetzelfde bedrijf?
Ja. Naturamada heet nu Kintavolana, een naam gevormd uit Kintana en Diavolana, de tweede voornamen van onze kinderen. Het is hetzelfde familiebedrijf, opgericht door Paulette en Dania, met dezelfde zorg voor onze grondstoffen.
Waarom onbewerkte, hele grondstoffen?
Een heel blad, een specerij in haar natuurlijke vorm, een soepele vanillestok: we houden van grondstoffen die de natuur al heeft gevormd. Heel blijven ze beter op smaak; maal, kneus of trek ze gewoon pas op het moment van gebruik.
Hoe bewaar ik jullie producten?
Beschermd tegen licht, warmte en vocht, bij voorkeur in een goed afgesloten pot. Vanille bewaar je droog, op kamertemperatuur.
Bestelling en verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Frankrijk en naar de landen van de Europese Unie.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Frankrijk: afhaalpunt € 4,90, thuisbezorging € 5,90 – gratis vanaf € 80. Indicatieve levertijd: 1–2 werkdagen.
Europese Unie: afhaalpunt € 5,90, thuisbezorging € 6,90 – gratis vanaf € 100. Indicatieve levertijd: 3–5 werkdagen.
Zweden: afhaalpunt 69,90 SEK, thuisbezorging 79,90 SEK – gratis vanaf 1.200 SEK. Indicatieve levertijd: 5–8 werkdagen.
Je bestelling wordt meestal binnen 24–48 uur klaargemaakt; de levertijden gelden vanaf verzending.
Hoe kies ik mijn afhaalpunt?
Je kiest het afhaalpunt na de betaling. Kies je er geen, dan wordt automatisch een afhaalpunt dicht bij je adres gekozen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer om je pakket tot de levering te volgen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bankkaart, Apple Pay en de andere methoden die bij het afrekenen worden aangeboden, via een beveiligd betaalplatform.
In welke valuta worden de prijzen getoond?
De prijzen zijn in euro, inclusief btw. Voor Zweden worden ze getoond en gefactureerd in Zweedse kronen (SEK).
Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, als het product nieuw, ongeopend en in de originele verpakking is. Om hygiënische redenen kunnen producten waarvan de verpakking geopend is niet worden teruggenomen. Stuur ons vóór elke retour een e-mail op contact@kintavolana.com met je bestelnummer. Alle details: Retour- en terugbetalingsbeleid.
Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Per e-mail op contact@kintavolana.com of via onze contactpagina. We antwoorden binnen 48 werkuren, van maandag tot vrijdag.
