Política de envío

Entrega

Francia

  • Punto de recogida (Mondial Relay o Colissimo) — 4,90 €, gratis a partir de 49 € de compra. Plazo orientativo: de 1 a 2 días laborables.
  • Entrega estándar a domicilio (La Poste, Colissimo) — 6,90 €. Plazo orientativo: de 1 a 2 días laborables.

Unión Europea

  • Punto de recogida — 6,90 €. Plazo orientativo: de 3 a 5 días laborables.
  • Entrega estándar a domicilio — 9,90 €. Plazo orientativo: de 3 a 5 días laborables.

Suecia

  • Punto de recogida — 79 SEK. Plazo orientativo: de 5 a 8 días laborables.
  • Entrega estándar a domicilio — 112 SEK. Plazo orientativo: de 5 a 8 días laborables.

En los pedidos con entrega en punto de recogida, el punto se elige después del pago. Si no se ha seleccionado ningún punto, se elegirá automáticamente uno cercano a tu dirección.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para seguir el paquete hasta su entrega.

Estos plazos son orientativos y se cuentan a partir del envío. La preparación de los pedidos suele llevar entre 24 y 48 horas. Kintavolana no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista o a acontecimientos ajenos a su control.

Política de reembolso / derecho de desistimiento

Última actualización: 30.09.2026

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna, conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contact@kintavolana.com indicando tu número de pedido. Después deberás devolvernos el artículo en su estado original, sin abrir, a la siguiente dirección: 25 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.

Excepción por motivos de higiene y caducidad

Conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica:

  • a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (materias naturales, productos alimentarios);
  • a los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

En la práctica: si se ha abierto el envase de un producto alimentario o de una materia natural, el artículo ya no puede aceptarse. En cambio, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre un producto que siga precintado.

Productos dañados o error en el pedido

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos sin demora a contact@kintavolana.com con una foto del producto recibido. Procederemos a un cambio o a un reembolso, sin coste para ti.

Reembolso

Una vez recibida y verificada tu devolución (para los artículos elegibles), realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso: contact@kintavolana.com