FAQ – Preguntas frecuentes
Nuestros productos
¿De dónde vienen vuestros productos?
La mayoría de nuestras materias primas vienen de Madagascar: vainilla, especias, hojas, flores, cacao. El origen de cada producto se indica en su ficha.
¿Naturamada y Kintavolana son la misma empresa?
Sí. Naturamada ahora se llama Kintavolana, un nombre formado a partir de Kintana y Diavolana, los segundos nombres de nuestros hijos. Es la misma empresa familiar, fundada por Paulette y Dania, con la misma exigencia en nuestras materias.
¿Por qué materias brutas y enteras?
Una hoja entera, una especia con su forma, una vaina de vainilla flexible: nos gustan las materias que la naturaleza ya ha moldeado. Enteras conservan mejor su aroma; basta con molerlas, machacarlas o infusionarlas en el momento de usarlas.
¿Cómo conservar vuestros productos?
Protegidos de la luz, el calor y la humedad, idealmente en un tarro bien cerrado. La vainilla se guarda en un lugar seco, a temperatura ambiente.
Pedidos y envío
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Francia y a los países de la Unión Europea.
¿Cuáles son los gastos y plazos de envío?
Francia: punto de recogida 4,90 €, a domicilio 5,90 € – gratis a partir de 80 €. Plazo orientativo: 1 a 2 días hábiles.
Unión Europea: punto de recogida 5,90 €, a domicilio 6,90 € – gratis a partir de 100 €. Plazo orientativo: 3 a 5 días hábiles.
Suecia: punto de recogida 69,90 SEK, a domicilio 79,90 SEK – gratis a partir de 1.200 SEK. Plazo orientativo: 5 a 8 días hábiles.
La preparación del pedido suele tardar 24 a 48 h; los plazos de entrega cuentan desde el envío.
¿Cómo elijo mi punto de recogida?
El punto de recogida se elige después del pago. Si no seleccionas ninguno, se asigna automáticamente uno cercano a tu dirección.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto se envía tu pedido, recibes por correo electrónico un número de seguimiento para seguir tu paquete hasta la entrega.
¿Qué medios de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria, Apple Pay y los demás medios ofrecidos al pagar, a través de una plataforma segura.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se indican en euros, IVA incluido. Para Suecia, se muestran y facturan en coronas suecas (SEK).
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en los 14 días siguientes a la recepción, si el producto está nuevo, sin abrir y en su embalaje original. Por razones de higiene, no se aceptan productos cuyo embalaje haya sido abierto. Antes de cualquier devolución, escríbenos a contact@kintavolana.com con tu número de pedido. Todos los detalles: Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
¿Cómo contactaros?
Por correo electrónico a contact@kintavolana.com o desde nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles, de lunes a viernes.
