Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30.09.2026

1. Política general de devoluciones y reembolsos

Concedemos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. Cada artículo se prepara y se revisa con cuidado antes del envío.
Sin embargo, si un producto no responde a tus expectativas, dispones de un derecho de devolución en las condiciones descritas a continuación.

Derecho de desistimiento: conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho no se aplica a los productos alimentarios y materias naturales cuyo envase se haya abierto (artículo L.221-28).

2. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimentarios no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso a la recepción. Los artículos abiertos, dañados o usados no podrán reembolsarse.

3. Productos retornables

Los artículos no alimentarios (por ejemplo: piedras naturales, resinas, etc.) pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Para poder devolver un artículo:

El producto debe estar nuevo, sin usar y en su embalaje original.

Debe adjuntarse un justificante de compra (factura o número de pedido).

4. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, escríbenos a:
📧 contact@kintavolana.com

Indica tu número de pedido, el producto o los productos afectados y el motivo de la devolución (defecto, error, insatisfacción, etc.).

Te indicaremos entonces la dirección de devolución y los pasos que debes seguir.
No se aceptará ningún paquete devuelto sin acuerdo previo.

5. Reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procederemos al reembolso:

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de tramitación suele ser de 10 días laborables tras la recepción del paquete.

6. Productos dañados o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Escríbenos lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la recepción, con una foto como prueba.

7. Atención al cliente

Para cualquier pregunta sobre una devolución o un reembolso:
📧 contact@kintavolana.com
🌐 https://kintavolana.com/pages/contact