Politique d’expédition

Livraison

France

  • Point Relais (Mondial Relay ou Colissimo) — 4,90 €, offert dès 49 € d'achat. Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Livraison Standard,  à domicile (La poste, Colissimo) — 6,90 €. Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrables.

Union européenne

  • Point Relais — 6,90 €. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrables.
  • Livraison Standard, à domicile — 9,90 €. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrables.

Suède

  • Point Relais — 79 SEK. Délai indicatif : 5 à 8 jours ouvrables.
  • Livraison Standard, à domicile — 112 SEK. Délai indicatif : 5 à 8 jours ouvrables

Pour les commandes en Point Relais, le point de retrait est à choisir après le paiement. Si aucun point relais n'a été sélectionné, un point relais proche de votre adresse sera automatiquement choisi.

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande, permettant de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa remise.

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Le traitement des commandes prend généralement 24 à 48h. Kintavolana ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements hors de son contrôle.

Politique de remboursement / droit de rétractation

Dernière mise à jour : 30.09.2026

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kintavolana.com en précisant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite nous renvoyer l'article dans son état d'origine, non ouvert, à l'adresse suivante : 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

Exception pour raisons d'hygiène et de péremption

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (matières naturelles, denrées alimentaires) ;
  • aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : si l'emballage d'un produit alimentaire ou d'une matière naturelle a été ouvert, l'article ne peut plus être repris. Vous pouvez en revanche exercer votre droit de rétractation sur un produit encore scellé.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous sans délai à contact@kintavolana.com avec une photo du produit reçu. Nous procéderons à un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié (pour les articles éligibles), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@kintavolana.com