Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30.09.2026

1. Politique générale de retour et remboursement

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque article est soigneusement préparé et contrôlé avant expédition.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation : conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires et matières naturelles dont l'emballage a été ouvert (article L.221-28).

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Les articles ouverts, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits retournables

Les articles non alimentaires (par exemple : pierres naturelles, résines etc.) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être jointe.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@kintavolana.com

Merci de préciser : Votre numéro de commande, le ou les produits concerné, Le motif du retour (défectueux, erreur, insatisfaction, etc.).

Nous vous indiquerons alors l’adresse de retour et la marche à suivre.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement :

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés après réception du colis. 

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo à l'appui.

7. Contact service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@kintavolana.com
🌐https://kintavolana.com/pages/contact