FAQ – Questions fréquentes
Nos produits
D'où viennent vos produits ?
La plupart de nos matières viennent de Madagascar : vanille, épices, feuilles, fleurs, cacao. L'origine de chaque produit est indiquée sur sa fiche.
Naturamada et Kintavolana, c'est la même entreprise ?
Oui. Naturamada s'appelle désormais Kintavolana, un nom formé à partir de Kintana et Diavolana, les deuxièmes prénoms de nos enfants. C'est la même entreprise familiale, fondée par Paulette et Dania, avec la même exigence sur les matières.
Pourquoi des matières brutes et entières ?
Une feuille entière, une épice avec sa forme, une gousse de vanille souple : nous aimons les matières que la nature a déjà façonnées. Entières, elles conservent mieux leur parfum ; il suffit de les moudre, concasser ou infuser au moment de les utiliser.
Comment conserver vos produits ?
À l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité, idéalement dans un bocal bien fermé. La vanille se garde au sec, à température ambiante.
Commande et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
France : point relais 4,90 €, domicile 5,90 € – offerte dès 80 € d'achat. Délai indicatif : 1 à 2 jours ouvrables.
Union européenne : point relais 5,90 €, domicile 6,90 € – offerte dès 100 € d'achat. Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrables.
Suède : point relais 69,90 SEK, domicile 79,90 SEK – offerte dès 1 200 SEK d'achat. Délai indicatif : 5 à 8 jours ouvrables.
La préparation de votre commande prend généralement 24 à 48 h ; les délais de livraison courent à partir de l'expédition.
Comment choisir mon point relais ?
Le point relais se choisit après le paiement. Si vous n'en sélectionnez pas, un point relais proche de votre adresse est choisi automatiquement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et les autres moyens proposés au moment du paiement, via une plateforme sécurisée.
En quelle devise sont affichés les prix ?
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Pour la Suède, ils sont affichés et facturés en couronnes suédoises (SEK).
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris. Avant tout retour, écrivez-nous à contact@kintavolana.com avec votre numéro de commande. Tous les détails : Politique de retour et remboursement.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@kintavolana.com ou via notre page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
