Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 30.09.2026
1. Allmän retur- och återbetalningspolicy
Vi lägger stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och våra kunders nöjdhet. Varje vara förbereds och kontrolleras noggrant före leverans.
Om en produkt ändå inte motsvarar dina förväntningar har du rätt att returnera den enligt villkoren nedan.
Ångerrätt: i enlighet med artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen har du 14 dagar från mottagandet av din beställning på dig att ångra köpet, utan att behöva ange skäl. Denna rätt gäller inte livsmedel och naturliga råvaror vars förpackning har öppnats (artikel L.221-28).
2. Varor som inte kan returneras
Av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl kan livsmedel varken returneras eller bytas, utom vid fel från vår sida eller om varan är defekt vid mottagandet. Öppnade, skadade eller använda varor kan inte återbetalas.
3. Varor som kan returneras
Varor som inte är livsmedel (till exempel natursten, kådor osv.) kan returneras inom 30 dagar från mottagandet av beställningen.
För att en retur ska godkännas:
Varan ska vara ny, oanvänd och i originalförpackningen.
Ett inköpsbevis (faktura eller ordernummer) ska bifogas.
4. Returprocess
Kontakta oss innan du returnerar något på:
📧 contact@kintavolana.com
Ange ditt ordernummer, vilken eller vilka varor det gäller och orsaken till returen (defekt, fel, missnöje osv.).
Vi meddelar dig då returadressen och hur du ska gå till väga.
Paket som returneras utan föregående överenskommelse kan inte tas emot.
5. Återbetalning
När den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats genomför vi återbetalningen:
Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet. Handläggningstiden är normalt 10 arbetsdagar efter att paketet har tagits emot.
6. Skadade varor eller fel i beställningen
Om du får en defekt eller felaktig vara:
Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter mottagandet, med ett foto som underlag.
7. Kundtjänst
Vid frågor om retur eller återbetalning:
📧 contact@kintavolana.com
🌐 https://kintavolana.com/pages/contact