FAQ – Vanliga frågor
Våra produkter
Var kommer era produkter ifrån?
De flesta av våra råvaror kommer från Madagaskar: vanilj, kryddor, blad, blommor, kakao. Varje produkts ursprung anges på produktsidan.
Är Naturamada och Kintavolana samma företag?
Ja. Naturamada heter nu Kintavolana, ett namn som bildats av Kintana och Diavolana, våra barns andranamn. Det är samma familjeföretag, grundat av Paulette och Dania, med samma omsorg om våra råvaror.
Varför obearbetade, hela råvaror?
Ett helt blad, en krydda i sin naturliga form, en mjuk vaniljstång: vi älskar råvaror som naturen redan har format. Hela behåller de sin arom bättre – mal, krossa eller låt dem dra först när du ska använda dem.
Hur förvarar jag era produkter?
Skyddat mot ljus, värme och fukt, helst i en väl tillsluten burk. Vanilj förvaras torrt i rumstemperatur.
Beställning och leverans
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till Frankrike och till länderna i Europeiska unionen.
Vad kostar frakten och hur lång är leveranstiden?
Frankrike: ombud 4,90 €, hemleverans 5,90 € – fri frakt från 80 €. Beräknad tid: 1–2 arbetsdagar.
Europeiska unionen: ombud 5,90 €, hemleverans 6,90 € – fri frakt från 100 €. Beräknad tid: 3–5 arbetsdagar.
Sverige: ombud 69,90 SEK, hemleverans 79,90 SEK – fri frakt från 1 200 SEK. Beräknad tid: 5–8 arbetsdagar.
Din beställning förbereds vanligtvis inom 24–48 timmar; leveranstiden räknas från avsändning.
Hur väljer jag mitt ombud?
Du väljer ombud efter betalningen. Om du inte väljer något utses automatiskt ett ombud nära din adress.
Hur spårar jag min beställning?
Så snart beställningen har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa paketet fram till leverans.
Vilka betalningssätt accepterar ni?
Bankkort, Apple Pay och övriga betalningssätt som erbjuds i kassan, via en säker betalplattform.
I vilken valuta visas priserna?
Priserna anges i euro inklusive moms. För Sverige visas och debiteras de i svenska kronor (SEK).
Returer
Kan jag returnera en produkt?
Ja, inom 14 dagar efter mottagandet, om produkten är ny, oöppnad och i originalförpackningen. Av hygieniska skäl kan produkter vars förpackning har öppnats inte tas tillbaka. Kontakta oss innan du returnerar på contact@kintavolana.com och ange ditt ordernummer. Alla detaljer: Retur- och återbetalningspolicy.
Kontakt
Hur når jag er?
Via e-post på contact@kintavolana.com eller via vår kontaktsida. Vi svarar inom 48 arbetstimmar, måndag till fredag.
